根據(jù)對消費者利益的影響程度（注意是以消費者立場為判斷依據(jù)，而不是以企業(yè)主觀立場來判斷）將危機分為“情節(jié)甚微”、“情節(jié)輕微”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)惡劣”四個等級，分別代表可能對企業(yè)產(chǎn)生影響的嚴重程度。

　　1． 情節(jié)甚微：企業(yè)的作為違背大眾所認知的道德

例子：基督教事工會因《達芬奇密碼》引發(fā)的危機公關(guān)

　　事工會是基督教一個相對保守的獨立組織。當《達芬奇密碼》風靡全球時，由于小說中結(jié)合部分史實懸念重重、推理嚴謹，很多讀者都認為小說是真實故事。小說中扮演邪惡勢力，力圖毀滅耶穌血脈的基督教事工會的組織性質(zhì)因小說的描述而受到很多讀者質(zhì)疑。讓事工會陷入公眾對其組織性質(zhì)和行事風格質(zhì)疑的危機。而事工會的回應(yīng)則首先是向媒體開放全球所有的辦公場所，由媒體來澄清事實。然后通過媒體發(fā)聲，希望《達芬奇密碼》的作者丹.布朗及影視公司能告訴公眾故事情節(jié)只是虛構(gòu)。作為受害者只向加害者提一個很低的要求。而當大眾了解了實際狀況后也就消除了之前對事工會的誤會。

　　２．情節(jié)輕微：企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳過于夸大或不實，對消費者形成欺騙，但不對消費者產(chǎn)生傷害。該類危機事件相比前一級別對消費者有更直接的聯(lián)系，不會對消費者產(chǎn)生傷害但消費者可能接受了產(chǎn)家對產(chǎn)品不實和夸大的宣傳，企業(yè)有欺騙消費者的嫌疑。當前商業(yè)社會不實和欺詐的宣傳遍布，但只有極少數(shù)進入大眾討論的視野，原因是大多由競爭對手在背后充當推手的作用。該類危機不會對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生致命的影響，但是處置不當會重挫發(fā)生危機的產(chǎn)品銷售。該級別的處置應(yīng)立即停止企業(yè)的欺騙行為，以產(chǎn)品的優(yōu)勢宣傳來轉(zhuǎn)移焦點，同時發(fā)布進行快速簡短的致歉聲明，如果能夠找到證據(jù)抓出幕后推手，也可能通過第三方進行曝光，建立自己受害者的形象，同時有力回擊競爭對手。

例子：康師傅礦物質(zhì)水水源門

　　康師傅礦物質(zhì)水２００９年爆出了水源門，媒體爆料康師傅宣稱的用優(yōu)質(zhì)水源生產(chǎn)的礦物質(zhì)水用水源是城市自來水，而且售價１元/瓶的水生產(chǎn)成本只是１.５分/瓶。拉開了消費者對康師傅公審的序幕。本來由于這個問題并末涉嫌傷害消費者身體健康，從消費者角度來看“情節(jié)輕微”，所以當時只要把廣告中關(guān)于水源的部分去掉，簡短的道個歉，然后通過媒體來強調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的安全與工藝的先進來戰(zhàn)術(shù)性的轉(zhuǎn)移消費者焦點。然而康師傅竟然妄圖將其它品牌拉入戰(zhàn)場，說其它很多品牌用的都是城市自來水，讓消費者看到了一個不知悔改的企業(yè)形象。幸慶的是康師傅在短期內(nèi)控制了事態(tài)的發(fā)展，通過公司事總裁在央視上為產(chǎn)品品質(zhì)背書，控制事態(tài)漫延等手段，兩三周內(nèi)就控制了局勢，地級市場和縣級市場的消費者們甚至都不知道發(fā)生這一件這樣的事。把握快的原則，快速處理，控制其漫延是危機處理時的一個重要原則；

　�。常�情節(jié)嚴重：企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)明顯威脅到消費者利益，隨時可能對消費者產(chǎn)生傷害，消費者被傷害的個案已經(jīng)出現(xiàn)，但事態(tài)未擴散。該級別的危機企業(yè)與消費者的認知往往是不一致的，企業(yè)如果站在自身角度來思考將會產(chǎn)生嚴重誤判，制定出錯誤的公關(guān)策略從而導(dǎo)致嚴重后果。企業(yè)應(yīng)站在消費者的角度，確定危機的級別及可能對公司造成最壞的影響。一旦確定為情節(jié)嚴重的級別公司應(yīng)該馬上聯(lián)系權(quán)威的第三方（各種質(zhì)檢組織）尋求幫助。在權(quán)威組織的協(xié)助下調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，及時向外界發(fā)布調(diào)查進度和結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行堅決果斷的處理。同時確立如果因產(chǎn)品問題產(chǎn)生嚴重后果公司積極賠償?shù)膽B(tài)度，該類危機的目的是重建消費者對產(chǎn)品的信心。前天發(fā)生的某小學(xué)小學(xué)生喝蒙牛學(xué)生奶中毒就屬于這一危機等級。

　　例子：雙匯瘦肉精事件：

　　雙匯瘦肉精事件發(fā)生后，雙匯開始是與事件切割，撒清是養(yǎng)殖戶的責任；后來又稱是在代養(yǎng)殖戶受過，扮演受害者角色；再后來才舉辦萬人道歉大會及公開填埋產(chǎn)品。整個過程沒有理論邏輯，感覺就像在試探消費者的心理底線，輕的試了不行再來重的。時間一直拖延到現(xiàn)在，話題已經(jīng)變成消費者相互討論的話題，雙匯將為此付出慘痛的代價。對于雙匯事件，因為瘦肉精不食用過量對人體傷害不大，所以事件不會對消費者產(chǎn)生立即嚴重的傷害，事件等級應(yīng)該歸在第三級情節(jié)嚴重，也就可以導(dǎo)出應(yīng)對的策略：馬上與國家質(zhì)檢總局（或更加權(quán)威的組織）合作，在整個公司內(nèi)自查自糾，對調(diào)查進度和結(jié)果及時公布，發(fā)現(xiàn)只是其中一個工廠出問題時就果斷將那個工廠停產(chǎn)關(guān)閉。向消費者及時做出道歉，同時控制在2-3周內(nèi)解決問題，避免成為消費者相互討論的話題。通過自己面對危機的態(tài)度重建消費者對產(chǎn)品的信心。

　�。矗�情節(jié)惡劣：傷害已經(jīng)生產(chǎn)，對大眾的傷害事件已經(jīng)不是個案，狀況開始漫延。這是企業(yè)危機的最高級別，在非自然外力情況下發(fā)生該類別危機的企業(yè)一般在經(jīng)營管理中已經(jīng)存在嚴重問題，當事企業(yè)也無力再進行處理。因該類危機倒閉的企業(yè)三鹿奶粉以及因福島核事故面臨1200億美元巨額賠償?shù)臇|京電力公司。一旦確認危機級別為最嚴重的級別“情節(jié)惡劣”，企業(yè)主就要做好置之死地而后生的準備，首先對已經(jīng)產(chǎn)生的受害者進行積極賠償，同時以最大程度進行自我處罰，協(xié)同權(quán)威部門對事件進行調(diào)查，全程向公眾透明。只有求得公眾的諒解及企業(yè)優(yōu)秀的內(nèi)部管理能力才能得以繼續(xù)生存。

例子：三鹿三聚氫胺事件

　　三聚氫胺事件在社會上引發(fā)了惡劣的影響。其危機源頭三鹿奶粉在知道事件原因及可能發(fā)生的嚴重后果時仍然選擇了試圖隱瞞事件真相。當事件繼續(xù)延燒，在媒體的窮追不舍下事件真相被逐漸揭露，三鹿也失去了主動認錯被消費者原諒的機會。事件持續(xù)延燒了8個月，在事態(tài)完全失控的情況下三鹿也關(guān)門歇業(yè)了。

　　當企業(yè)面臨危機時不能把事件控制在一定時間內(nèi)，當處理不當，事態(tài)失控。級別輕微的危機也會對企業(yè)產(chǎn)生嚴重影響，甚至升高危機級別。上述四個危機級別劃分可以協(xié)助企業(yè)在第一時間確立危機的嚴重程度，為制定相應(yīng)策略提供幫助。